يركز هذا المعيار على مدى جودة وفاعلية تقديم الخدمات عبر التطبيق وتأثيرها على المستخدمين على سبيل المثال لا الحصر

تقليص الزمن/ تكلفة الخدمة

أهمية الخدمة للمستخدم

تعدد الخدمات

التأثير على عدد المستخدمين

انطباع المقيم على الكفاءة والفاعلية

يركز هذا المعيار على خصائص ووظائف التطبيق من منظور المستخدم على سبيل المثال لا الحصر

الانطباع الأول

التصفح السلم

البساطة في التصميم

تعدد اللغات

تعدد منصات التشغيل التكامل والدعم الفني

انطباع المقيم على سهولة الاستخدام

يركز هذا المعيار على عامل "الإبهار"، أي الاستخدام المبتكر للتكنولوجيا و/أو طريقة تقديم الخدمة بحيث تكون خارج النهج المعهود للجمع بين الأفكار بطريقة ابتكارية وتعاونية ووضع حلول فريدة وجديدة من نوعها بحيث تركز على الخدمات التي تؤثر على

التجربة الكلية للمتعاملين

التميز والانفرادية

احتمالية تكرار التجربة في جهات أخرى

انطباع المقيم على الإبداع